Bisnis

7 Kunci Kepuasan Pelanggan Pada Bisnis Kuliner

kepuasan pelanggan

Bayangkan jika hal ini terus berlanjut, tentu tertentu dampaknya dapat memengaruhi pendapatan perusahaan. Dalam Mitra marketing Rasulullah, Rasulullah selain Bersih juga sangat terbuka. Beliau pernah ketika berdagang serta saat tawar menawar, beliau memberi tahu harga primer barang dan keuntungan yg beliau inginkan. Dari sesuatu tersebut beliau tidak melipat informasi terkait produk yg dijualnya. Dan ketika DiĆ³cesis bisnis melakukan cek kepada kebenaran perkataan Rasulullah serta hasilnya adalah positif.

Visi bank bjb untuk selalu memberikan pelayanan optimal ini salah satunya didasarkan pada konsep pelayanan human to human yang menjadi identitas perbankan. Lewat konsep ini, setiap insan bank bjb didorong untuk memberikan pelayanan dengan sentuhan humanis. Kewajiban dan hak nasabah akan dilindungi dengan pendekatan yang sangat manusiawi. Langkah yang dilakukan bank bjb ini juga bisa dibaca sebagai strategi perusahaan untuk mengatrol performa bisnis melalui implementasi nilai perusahaan. Layanan online telkomsel bertujuan untuk memudahkan kostumer dalam melakukan pengaturan ataupun menyampaikan keluhan tanpa harus mendatangi kantor Grapari. Tetapi apakah layanan online ini sudah memberikan kepuasan kepada kostumer?

Informasi ini bermanfaat bagi perusahaan untuk mengambil kebijakan selanjutnya dalam rangka meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang yang merupakan hasil evaluasi setelah membandingkan apa yang dirasakan dengan harapannya. Pengalaman pelanggan menjadi kunci keberhasilan di dunia bisnis yg kompetitif ini. Perusahaan riset pasar multinasional Frost and Sullivan, melakukan survei tentang seberapa besar pengaruhcustomer experienceterhadap loyalitas konsumen. Hasilnya, 89% konsumen memutuskan berhenti berinteraksi denganbrandfavorit mereka, karena memperoleh pengalaman yang buruk. Dri hal seperti ini, perusahaan berisiko kehilangan pelanggan setianya.

Variabel independen adalah reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles. Berdasarkan hasil pengujian didapati variabel independen yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan adalah responsiveness. Empat variabel independen lainnya tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Tetapi secara serentak kelima variabel independen berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan menambah jumlah responden dan demografi responden sehingga analisis dapat dilakukan lebih dalam berdasarkan demografi. Perusahaan menghubungi para pelanggannya yang telah berhenti membeli dan beralih pemasok. Hal ini dilakukan untuk memperoleh informasi mengenai penyebab terjadinya hal tersebut.

kepuasan pelanggan

Penelitian ini dilakukan untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap layanan online Tekomsel. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Total Quality Management untuk mengukur kepuasan. Teknik statistik yang digunakan adalah regresi sederhana dan regresi berganda untuk melihat pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.